Judul diatas mungkin agak aneh... kenapa??
Tanggal 13 November 2011, hari Minggu jam 8 pagi ada seorang pelanggan yang tiketnya sudah confirmed, dengan tergopoh-gopoh datang ke kantor Eka Persada. Kami tanya ada apa pak, kok kelihatan begitu panik. Akhirnya dia menceritakan kronologisnya... Dia membelikan tiket untuk adiknya dari Padang ke Batam untuk penerbangan tanggal 13 November pesawat Batavia air. Namun adiknya menelepon bahwa nama dan kode bookingnya tidak ada di database Batavia pada saat hendak print out ulang tiketnya di counter Batavia air.
Kemudian setelah kami cek, ternyata tertulis di tiketnya adalah tanggal 12 November, tetapi saudaranya ini menelepon ke Padang penerbangan hari Minggu.
Kesimpulanya bahwa si pelanggan ini ketika memberitahukan ke saudaranya di Padang tidak match antara tanggal dan harinya. Memang kami terbebas dari tuntutan karena sebelumnya kami sudah jelaskan dengann sejelas-jelasnya dan dia pun mau mengerti.
Hal inipun menjadi pelajaran bagi kami untuk lebih menegaskan lagi ke pelanggan tentang pentingnya mensinkronkan hari dan tanggal penerbangann.
Salam sukses
Minggu, 13 November 2011
Langganan:
Posting Komentar (Atom)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar